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定制家具出问题谁买单?一统国际家居:事先沟通防欺诈
来源: | 作者:ahchengjun | 发布时间: 2019-04-13 | 1331 次浏览 | 分享到:
不知不觉“私人定制”风已经吹遍了家具市场,有很多消费者在家居装修时会选择定制家具 ,但是也有一部分消费者对于定制家具仍心有芥蒂。
不知不觉“私人定制”风已经吹遍了家具市场,有很多消费者在家居装修时会选择定制家具 ,但是也有一部分消费者对于定制家具仍心有芥蒂。原因是如果消费者对定制的家具不满意,商家是不予退换货的。一统国际家居认为发生这种情况,主要是因为双方在沟通时没有协调好。
较近,消费者肖女士就碰到了了让自己万般头疼的事情。她在某品牌定制的一套衣柜和床具,刺鼻气味久久散不尽,“商家的解决办法就是只能帮我除甲醛,可我觉得并没有什么效果。”肖女士说,“后来我向他们提出退货,商家以‘家具是定制产品’为由马上就拒绝了。”
事实上肖女士碰到的问题在市场中还有很多,一般定制家具出现问题时,不少商家都会以“产品是针对性生产,无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后服务不一样”等理由拒绝为消费者退换有质量问题 的产品。
如此看来“定制”家具真的是一把带来个性化、又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?以后消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?
对于消费者的困惑,专业人士给予了解答。某定制品牌家具总经理表示,与成品家具相比,“定制”是需要更高水平的生产能力的,并且需要在售后服务上需具备更快速有效的手段,否则发展还未成熟的定制品牌常常因为产品不过硬、维修不及时给消费者造成不好的购物体验。
一统国际家居 提醒消费者,在定制家具的前期与商家、设计师的沟通环节非常重要,测量、规划、模拟图等细节都需要消费者参与把关,个性化的需求并不意味着商家可以随心所欲。另外在定制商品的合同条款中要求,消费者不得由于个人主观原因等非质量问题原因发生变化而要求退换货,这也是与非定制家具产品的明显不同,消费者需注意。